Возвраты и отмена

Эта политика нужна и родителю, и банку: когда деньги возвращаются, а когда нет. Возврат идёт тем же каналом, которым вы платили.

1. Отмена до оплаты

Закройте платёжную страницу или нажмите отмену у банка. Договор не заключается, сказка не выдаётся, превью сохраняется. Комиссия за «попытку» с нашей стороны не берётся.

2. Цифровой товар после выдачи

После оплаты цифровой товар, который уже выдан (файл в кабинете или письмо со ссылкой), по общему правилу не возвращается. Книга создаётся индивидуально по анкете: имя, герои, стиль. «Не понравилось» и «передумали читать» не являются основанием для возврата. Иначе генерация становится убыточной, а это заложено в цену 8 и 11 долларов.

3. Когда мы возвращаем уплаченную сумму

Мы возвращаем сумму, которую вы уплатили, если выполняется одно из условий:

деньги списаны дважды за один и тот же заказ;
файл или ролик не выданы в течение 72 часов после статуса «оплачен» по нашей вине (очередь упала, движок недоступен, мы не запустили генерацию);
в выданной книге существенный брак: пустые страницы, чужое имя, книга не открывается — и вы написали нам в течение 14 дней с оплаты.

Заявление: hello@taleori.com, номер заказа, email оплаты, кратко что случилось. Не присылайте полный номер карты. Срок зачисления возврата зависит от TBC или lava.top, не от «минуты после письма».

Комиссия lava.top 8% при возврате по правилам сервиса может остаться расходом продавца. Вам мы в перечисленных случаях возвращаем уплаченную вами сумму, без удержания «за комиссию» сверху.

4. Что не возвращаем

Расход на уже посчитанный текст и картинки после старта полной генерации, если файл выдан и брака нет. Перерисовка кадра в пределах квоты остаётся; сверх квоты может быть отдельная доплата — это не возврат тарифа.

Нарушение правил контента (запрещённый заказ), из-за которого мы отказали в выдаче, может лишить возврата, если расход уже понесён.

Комиссии вашего банка за конвертацию мы не возмещаем.

5. Печатная книга

Цифровая часть заказа `printed` живёт по правилам цифры выше. Для бумажного экземпляра:

если посылка не вскрыта или есть брак доставки (помята, пустая, перепутали адрес по нашей вине) — напишите в течение 14 дней с получения;
мы согласуем возврат экземпляра или повторную отправку;
если адрес на чекауте был неверным по вашей вине и книгу не вручили, повторная отправка может быть за ваш счёт.

Стоимость доставки «туда» при отказе без брака мы можем не возвращать, если экземпляр уже напечатан и отправлен. Пока книга не отправлена, отмена бумаги обсуждается письмом: цифровая часть при этом уже могла быть выдана и не возвращается без оснований из раздела 3.

6. Как вернуть

TBC — возврат по каналу банка. lava.top — через их контур плюс наш запрос. Мы подтверждаем, когда деньги ушли. Споры по карте: сначала мы, копия банку; данные держателя храним не меньше 6 месяцев.

7. Сроки претензии

14 дней с оплаты для цифрового брака и невыдачи. 14 дней с получения — для бумаги. Позже рассматриваем по добросовестности, но не обещаем возврат.

8. Апгрейд и повторная оплата

Доплата с электронной книжки до ролика — отдельный платёж. Возврат апгрейда следует тем же правилам, что и новый цифровой заказ: после выдачи аудио и ролика «передумали» не основание. Двойное списание апгрейда возвращаем.

Если вы оплатили печать, а цифровая часть уже выдана, возврат только бумаги не возвращает PDF: это разные части одного SKU с разными правилами разделов 2 и 5.

9. Контакты

hello@taleori.com, +995 599 251 351, 09:00–18:00 GET, пн–пт. Пишите с email заказа — так мы находим платёж быстрее.