Получение заказа

Как вы получаете сказку после оплаты.

1. Цифровая выдача

После статуса «оплачен» мы запускаем полную генерацию. Обычно файл появляется в кабинете и приходит на email в течение нескольких часов. Мы стремимся уложиться в 24 часа. Слот генерации (текст, картины, озвучка, ролик) может занять дольше — статус виден в кабинете и, если вы оставили контакт, в уведомлении.

Канал выдачи: личный кабинет Taleori и письмо на email, указанный при оплате. Гостевую ссылку вы можете создать сами, чтобы дать почитать близким.

Если файла нет 72 часа по нашей вине, действует возврат. Задержка вашего почтового ящика (письмо в спаме) не считается нашей невыдачей: проверьте кабинет.

2. Срок ссылки

Ссылка на скачивание действует не меньше 30 дней. В течение 12 месяцев с оплаты можно запросить повторную выдачу на hello@taleori.com. Мы не обещаем вечное хранение файла на сервере «на всю жизнь ребёнка».

PDF, аудио и ролик доступны в кабинете, если они входят в оплаченный SKU. Имя файла — название сказки.

3. Что входит в цифру по тарифам

Электронная книжка — PDF с текстом и иллюстрациями. Аудиосказка с роликом — плюс озвучка и короткое слайдшоу из кадров (не кино). Формат ролика 16:9 или 9:16 вы выбираете при покупке. Апгрейд с электронной книжки до ролика — отдельная доплата, выдача тех же файлов плюс новые.

4. Печатная книга

Тариф «Иллюстрированная книга» включает цифровой пакет и бумажный экземпляр. Адрес, получатель и телефон обязательны на чекауте. Печать запускается после того, как цифровая книга собрана. Мы не обещаем курьерскую сеть с фиксированным SLA «5 дней по всему миру»: окно доставки подтверждаем письмом, статусы в кабинете — принят, печатается, отправлен, доставлен.

Международная доставка зависит от адреса, который вы дали. Пошлины и правила ввоза в вашей стране — на вашей стороне, если применимы. Мы не выдумываем перевозчика в этом документе: конкретный способ отправки сообщим в письме по заказу.

Цифровая часть этого тарифа выдаётся по правилам разделов 1–2, не дожидаясь, пока книга приедет в почтовый ящик.

5. Если письмо не пришло

Проверьте спам, кабинет и что email на чекауте совпадает с тем, куда вы смотрите. Напишите на hello@taleori.com — повторим письмо. Не публикуйте ссылку скачивания на форумах.

6. Уведомления о готовности

Если вы оставили email, Telegram или другой канал на экране генерации, мы можем сообщить, что книга готова. Это сервисное сообщение, не маркетинг. Отсутствие пуша не отменяет выдачу в кабинете: кабинет — главный канал.

7. Несколько устройств

Сказка привязана к аккаунту, не к телефону. Ссылка «для другого устройства» открывает тот же кабинет. Гостевая ссылка даёт читать, не управлять заказом и не скачивать оригинал фото.

8. Право

Передача цифры описана в оферте. Часы поддержки: 09:00–18:00 GET, пн–пт. Если письмо и кабинет расходятся, ориентир — статус заказа в кабинете и письмо с hello@taleori.com.